Mieux écouter
pour mieux manager
On pense souvent que manager c'est décider et diriger. Mais les managers les plus efficaces sont avant tout de grands écoutants. En 1 journée intensive, développez une écoute active et empathique qui renforce la confiance, révèle les besoins réels de vos équipes et prévient les conflits à la source.
Ce que vous apprendrez
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, chaque participant pratique une écoute active et empathique qui renforce la confiance relationnelle, révèle les besoins de ses collaborateurs et désamorce les tensions avant qu'elles ne deviennent des conflits.
- Comprendre ce qui empêche vraiment d'écouter et identifier ses propres freins
- Adopter la posture du "manager-écoutant" : disponibilité, neutralité, sans jugement
- Développer la confiance relationnelle avec ses collaborateurs et partenaires
- Maîtriser la reformulation pour vérifier sa compréhension et montrer qu'on a entendu
- Lire les émotions et le langage corporel pour comprendre ce qui ne se dit pas
- Identifier les besoins et attentes réels de ses équipes au-delà des demandes exprimées
- Gérer les confidences et les écoutes complexes en posant des limites claires
- Détecter et prévenir les sources de conflits grâce à une écoute préventive
Public & prérequis
À qui s'adresse cette formation ?
Aucun prérequis
La formation est accessible à tout encadrant ou professionnel en relation avec des équipes, quelle que soit son expérience managériale.
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Chefs d'entreprise & dirigeants
Dirigeants qui souhaitent renforcer leur posture relationnelle pour mieux identifier les besoins de leurs équipes et développer un climat de confiance durable.
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Responsables d'équipe & managers
Encadrants qui veulent améliorer la qualité de leurs entretiens individuels, mieux détecter les signaux faibles et prévenir les situations de mal-être ou de conflit.
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Chefs de projet & responsables RH
Profils en relation transversale qui doivent recueillir des informations sensibles, accompagner des collaborateurs en difficulté ou animer des dynamiques de groupe.
Contenu
Programme de la formation
7h condensées autour de 4 temps forts : se préparer à écouter, apprendre à écouter vraiment (reformulation, émotions, non-verbal), gérer les écoutes complexes et ancrer la posture au quotidien.
Modules
01 Introduction
- Recueil des attentes et des situations d'écoute difficiles vécues par les participants
- Questionnaire diagnostic : êtes-vous vraiment un bon écoutant ?
- Enjeux de l'écoute en management : confiance, performance, prévention des conflits
- Présentation du déroulé de la journée
02 Se préparer à l'écoute
- Les obstacles à l'écoute : bruit mental, jugements, réponses préparées à l'avance
- Identifier ses propres filtres perceptifs et biais d'interprétation
- Créer les conditions de l'écoute : disponibilité physique, environnement, posture
- La différence entre entendre et écouter : exercice de prise de conscience
- La posture du manager-écoutant : neutralité, bienveillance, patience
03 Apprendre à écouter vraiment
- Les mauvais réflexes à désamorcer : conseil prématuré, minimisation, relativisation
- La reformulation : paraphrase, reflet émotionnel, clarification — exercices en binôme
- Les questions ouvertes qui invitent à approfondir sans orienter
- Lire les émotions : reconnaître et nommer l'état émotionnel de l'autre
- Le langage corporel : ce que les gestes, le regard et la posture révèlent
- Les silences : savoir tenir le silence pour laisser émerger ce qui est important
- Exercice filmé : entretien d'écoute avec analyse des automatismes de chacun
04 Gérer les écoutes complexes
- Accueillir une confidence ou une parole intime sans se substituer au thérapeute
- Comment réorienter sans couper : techniques de recadrage bienveillant
- Poser des limites claires tout en maintenant la relation de confiance
- Gérer l'écoute de situations de mal-être, de burn-out naissant ou de conflit personnel
- Orienter vers les ressources adaptées (médecin du travail, RH, dispositif d'aide)
- Se protéger émotionnellement : prévenir la fatigue compassionnelle
05 Conclusion et plan d'action
- Synthèse des apprentissages et partage des ressentis de la journée
- Identification par chaque participant de ses 3 changements de posture prioritaires
- Comment pratiquer l'écoute active au quotidien : rituels managériaux simples
- Remise d'une fiche récapitulative des techniques clés
Environnement pédagogique
Modalités et outils pédagogiques
Exercices d'application, mémoires, ordinateur, vidéoprojecteur, caméscope, film, cas écrits, QCM, support de contenu papier.
Évaluation des acquis
Formative, formatrice, sommatives critériées.
Évaluation de la satisfaction des apprenants
Questionnaire individuel et anonyme à chaud.
Évaluation de la satisfaction du financeur
Questionnaire d'évaluation à froid.
Organisation
Modalités de formation
Session programmée
Session en petit groupe à Toulouse. La mixité des secteurs et des profils enrichit les exercices en binôme et les retours collectifs sur les situations vécues.
Intra-entreprise
Le formateur se déplace dans vos locaux. Les cas pratiques s'appuient sur les situations réelles de vos managers — idéal pour aligner toute une équipe d'encadrement sur une culture d'écoute commune.
E-learning
Modules théoriques accessibles en ligne, complétés par des ateliers pratiques en classe virtuelle — exercices en binôme et jeux de rôle guidés par le formateur.
Budget
Financement
| Modalité | Tarif | Financement |
|---|---|---|
| Inter | 714 € HT / pers. | Plan de formation, OPCO |
| Intra | 1 988 € HT / groupe | Plan de formation, OPCO |
| E-learning | Sur devis | Selon dispositif |
Accessibilité & handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est désigné pour étudier chaque situation et adapter le parcours. Nous contacter.
Encadrement
Votre formateur référent
Grégoire accompagne managers et dirigeants dans le développement de leur intelligence relationnelle. Ses formations reposent sur une pédagogie expérientielle : exercices en binôme, analyse de situations réelles et retours individualisés permettant un changement de posture durable.
Voir le profil completAprès la formation
Vos nouvelles compétences en action
Dès votre retour sur le terrain, l'écoute active devient un levier managérial concret que vous activez dans chaque interaction avec vos collaborateurs.
Secteurs concernés
Pour aller plus loin
Renforcez votre posture relationnelle avec la formation Gestion des conflits — agir en manager médiateur, qui prolonge l'écoute active dans les situations de tension et de médiation.
Développez une écoute qui change tout
Inter ou intra-entreprise, 1 journée avec exercices en binôme et situations réelles. Devis gratuit sous 24h ouvrées.
Lundi – Vendredi : 8h – 17h · Paedagogia, Toulouse