Gestion des conflits :
agir en "manager-médiateur"
Tout manager est confronté aux conflits dans son équipe. En 2 jours, apprenez à en comprendre les ressorts, à adopter une posture de médiateur neutre et à conduire un processus de résolution qui débouche sur des accords durables — sans escalade et sans perdant.
Ce que vous apprendrez
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, chaque participant est capable d'identifier un conflit à son stade naissant, d'intervenir avec la bonne posture et de conduire un processus de résolution qui préserve les relations et dure dans le temps.
- Identifier les sources et les dynamiques d'un conflit avant qu'il dégénère
- Comprendre le rôle paradoxalement positif du conflit dans une équipe
- Adopter une posture de médiateur managérial : neutralité, impartialité, bienveillance
- Préparer et conduire des entretiens individuels de médiation
- Faciliter le dialogue inter-parties et faire émerger des solutions partagées
- Mettre en place un accord durable et en assurer le suivi
- Utiliser la communication non-violente (CNV) dans les situations de tension
- Gérer sa propre réactivité émotionnelle face à un conflit
Public & prérequis
À qui s'adresse cette formation ?
Aucun prérequis
La formation est accessible à tout manager, quelle que soit son expérience. Débutants comme managers chevronnés confrontés à des situations nouvelles sont les bienvenus.
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Dirigeants & chefs d'entreprise
Dirigeants confrontés à des tensions entre associés, entre services ou avec des collaborateurs clés, et qui souhaitent intervenir sans prendre parti.
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Responsables d'équipe & managers
Encadrants qui doivent gérer des conflits interpersonnels, des désaccords récurrents ou des ruptures de coopération au sein de leurs équipes.
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Professionnels RH
DRH, RRH et chargés de mission RH qui accompagnent des situations conflictuelles et souhaitent structurer leur intervention avec des outils de médiation.
Contenu
Programme de la formation
14h articulées autour de 3 temps : comprendre le conflit et ses dynamiques, conduire le processus de médiation en deux phases, et ancrer un accord durable tout en gérant sa propre réactivité.
Modules
01 Introduction
- Recueil des attentes et des situations conflictuelles vécues par les participants
- Représentations autour du conflit : tabou, échec ou levier ?
- Enjeux de la formation et présentation du déroulé sur 2 jours
02 Comprendre le conflit
- Les différents types de conflits : de valeurs, d'intérêts, de rôles, de personnalités
- Les étapes d'escalade d'un conflit : de la tension au blocage total
- Signaux faibles à détecter avant que le conflit éclate
- Le rôle positif du conflit : vecteur de changement et de clarification des règles
- L'impact d'un conflit non traité sur l'équipe, la performance et le climat social
03 Se préparer comme manager-médiateur
- Différence entre médiation et arbitrage : pourquoi ne pas trancher soi-même
- Adopter la posture de médiateur : neutralité, impartialité, écoute sans jugement
- Cadrer l'intervention : quand intervenir, comment annoncer la démarche aux parties
- Préparer les entretiens individuels : questions ouvertes, écoute active, reformulation
- Gérer sa propre réactivité émotionnelle face au conflit
04 Résolution — Phase 1 : entretiens individuels
- Conduire un entretien individuel avec chaque partie séparément
- Permettre à chacun d'exprimer sa perception sans jugement ni contradiction
- Analyser les enjeux, les besoins et les positions de chaque partie
- Identifier les points de blocage et les zones potentielles d'accord
- Mise en situation : simulation d'entretien individuel avec débriefing collectif
05 Résolution — Phase 2 : dialogue inter-parties
- Préparer et animer la réunion de confrontation constructive entre les parties
- Poser les règles du dialogue : respect, écoute, non-interruption
- Techniques pour faire exprimer les besoins plutôt que les positions
- Générer des options de solution : brainstorming non-évaluatif
- Faire converger vers une solution acceptée par les deux parties
- Mise en situation : simulation de médiation en groupe avec débriefing
06 Construire une sortie durable
- Formaliser l'accord : qui fait quoi, selon quelles règles, avec quel suivi
- Mettre en œuvre l'accord et s'assurer de son respect dans la durée
- Anticiper les rechutes : signaux d'alerte et mécanismes de régulation
- Clore le processus de médiation et restaurer la dynamique d'équipe
07 Gérer les conflits dans lesquels on est impliqué
- Quand le manager est lui-même partie prenante du conflit : changer de posture
- Communication Non-Violente (CNV) : observer, ressentir, exprimer ses besoins, demander
- Techniques de négociation raisonnée : séparer les personnes du problème
- Gérer les personnalités difficiles : défensifs, agressifs, passifs-agressifs
- Exercices pratiques sur des situations apportées par les participants
08 Conclusion et plan d'action
- Bilan collectif des apprentissages de la formation
- Chaque participant identifie une situation réelle à traiter et prépare son plan d'action
- Remise d'une fiche récapitulative des outils et des étapes de médiation
- Ressources complémentaires recommandées (CNV, négociation, médiation)
Environnement pédagogique
Modalités et outils pédagogiques
Exercices d'application, mémoires, ordinateur, vidéoprojecteur, caméscope, film, cas écrits, QCM, support de contenu papier.
Évaluation des acquis
Formative, formatrice, sommatives critériées.
Évaluation de la satisfaction des apprenants
Questionnaire individuel et anonyme à chaud.
Évaluation de la satisfaction du financeur
Questionnaire d'évaluation à froid.
Organisation
Modalités de formation
Session programmée
Session en petit groupe à Toulouse avec des managers de secteurs variés — la diversité des situations apportées enrichit considérablement les mises en situation.
Intra-entreprise
Le formateur se déplace dans vos locaux. Les cas pratiques sont construits sur des situations réelles issues de votre organisation — les outils s'intègrent immédiatement au contexte de vos équipes.
E-learning
Modules théoriques accessibles en ligne, complétés par des ateliers de mise en pratique en classe virtuelle avec jeux de rôle guidés par le formateur.
Budget
Financement
| Modalité | Tarif | Financement |
|---|---|---|
| Inter | 1 134 € HT / pers. | Plan de formation, OPCO |
| Intra | 2 646 € HT / groupe | Plan de formation, OPCO |
| E-learning | Sur devis | Selon dispositif |
Accessibilité & handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est désigné pour étudier chaque situation et adapter le parcours. Nous contacter.
Encadrement
Votre formateur référent
Grégoire accompagne dirigeants et managers dans le développement de leurs compétences relationnelles et de médiation. Sa pédagogie repose sur des mises en situation réalistes et des retours individualisés qui permettent une prise en main immédiate des outils.
Voir le profil completAprès la formation
Vos nouvelles compétences en action
Dès votre retour en poste, vous pouvez intervenir sur les tensions de votre équipe avec une méthode structurée et une posture de médiateur qui préserve les relations.
Secteurs concernés
Pour aller plus loin
Renforcez votre impact managérial en travaillant la dimension émotionnelle et relationnelle du leadership avec la formation Mieux écouter pour mieux manager.
Devenez le manager-médiateur de votre équipe
Inter ou intra-entreprise, mises en situation sur cas réels. Devis gratuit sous 24h ouvrées.
Lundi – Vendredi : 8h – 17h · Paedagogia, Toulouse